朔城區(qū)人民政府

供熱是一項政府工程、民生工程，供熱的保障是一項重要的政治任務(wù)、民生任務(wù)。供熱的安全穩(wěn)定直接影響人民群眾的切身利益和社會穩(wěn)定。我公司為了做好冬季安全穩(wěn)定供熱，保障群眾安全取暖特做如下保障措施。

一、積極協(xié)調(diào)各職能部門，保障熱源及電力的穩(wěn)定

1、協(xié)調(diào)四個熱源廠，保證熱源充足、穩(wěn)定。

2、協(xié)調(diào)電力部門，縮短停電故障處理時間，保障換熱站正常運行。

 二、強(qiáng)化運行管理，提高供熱服務(wù)意識

   （一）強(qiáng)化日常管理

運行期，一是每日由領(lǐng)導(dǎo)代班，運行各部門24小時輪班值守，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，保證15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，以最短時間處理問題；二是首站、換熱站、調(diào)控指揮中心上下聯(lián)動，緊密配合，保證供熱安全、平穩(wěn)運行；三是首站、調(diào)控指揮中心認(rèn)真做好監(jiān)盤，確保設(shè)備發(fā)生異常情況時及時解決；四是首站嚴(yán)格執(zhí)行電廠值長調(diào)度，啟停首站主要設(shè)備時，及時與電廠值長溝通，避免因首站設(shè)備運行造成電廠設(shè)備停運故障。 同時嚴(yán)格值執(zhí)行調(diào)控指揮中心調(diào)度指令，確保城網(wǎng)供水壓力、溫度滿足要求指標(biāo)；五是調(diào)控指揮中心與維修管理處、分公司密切配合做好管網(wǎng)與換熱站監(jiān)管、閥門調(diào)整及一網(wǎng)排氣工作，確保安全運行。六是運行部門每月組織開展一次應(yīng)急演練，全面提升運行人員應(yīng)急處理能力，搶修人員的實戰(zhàn)處置能力；七是加強(qiáng)首站、管網(wǎng)、換熱站日常巡檢力度，查出隱患、及時處理，保證解決問題不過夜。

（二）搶修保障工作

1、提前提報運行期所需各種應(yīng)急搶修備品備件，定期檢查現(xiàn)有搶修車、發(fā)電車狀況，確?？梢哉Ｊ褂?；

2、搶修人員全天24小時輪流值班，進(jìn)入緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，確保一旦管網(wǎng)出現(xiàn)漏水，及時到達(dá)指定現(xiàn)場，在短時間內(nèi)完成搶修，保障百姓溫暖過冬。

(三）提高用戶服務(wù)

1、嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，通過客服熱線2169999、12345政府熱線派單，及時與用戶溝通，傾聽用戶心聲，幫助用戶處理提出的問題，并做好跟蹤回訪。

2、按照以往慣例我公司積極開展訪民問暖“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動，嚴(yán)格執(zhí)行日報制度，深入用戶家中實地測溫，針對管網(wǎng)積氣、堵塞、布局不合理等多種原因造成的不熱，協(xié)助用戶徹底解決，直至用戶滿意為止。同時運行人員每天對各個換熱站管網(wǎng)遠(yuǎn)、中、近端用戶家實地測溫10戶，及時了解用戶家中實際供熱效果，為精確調(diào)控提供依據(jù)。

（四）加大宣傳力度

加大用熱宣傳力度，一是通過電視臺、各種網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳安全用熱常識；二是公司通過張貼通知及微信公好平臺，向用戶進(jìn)行用熱宣傳，普及用熱小常識，包括安全合理的用熱及違規(guī)用熱的危害，使用戶及時了解非法用熱及偷竊用熱導(dǎo)致用戶室內(nèi)溫度降低，出現(xiàn)循環(huán)不暢等故障；三是經(jīng)營部與運行分公司配合與小區(qū)物業(yè)溝通，如管轄小區(qū)內(nèi)有大屏，由物業(yè)配合進(jìn)行投放，同時公司各部門其他部門人員通過相關(guān)APP同步進(jìn)行宣傳。

三、安全生產(chǎn)保障

為了確保供暖安全、可靠、穩(wěn)定運行，公司加大安全檢查和監(jiān)管力度，具體措施如下：

1、每季度堅持組織開展安全大檢查，對運行設(shè)備設(shè)施、管網(wǎng)、應(yīng)急物資、與備品備件儲備情況、維修管理處特種作業(yè)、重點部位安保情況以及交通安全工作進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

2、“兩節(jié)”期間組織開展安全運行大檢查，確保節(jié)日期間安全供熱。

3、加強(qiáng)相關(guān)部門應(yīng)急演練培訓(xùn)，熟練演練流程，遇到突發(fā)事件能及時處理。

供熱事關(guān)百姓冷暖，是民生大事，我們深感責(zé)任重大。百姓事無小事，我們會積極推進(jìn)各項工作，始終堅持用戶至上的服務(wù)理念，以“辛苦我一人、溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。我們一定會下大動作，大決心，真抓實干，全力保供熱、保運行、保穩(wěn)定。

四、供熱收費地點

1、銀行代收：朔州市中行、朔州市建行（手機(jī)銀行、網(wǎng)銀）、山西銀行、農(nóng)業(yè)銀行（手機(jī)銀行、網(wǎng)銀）、工商銀行、郵政儲蓄銀行。

2、自設(shè)收費點：蒙銀村鎮(zhèn)銀行（市政府西）、蒙銀村鎮(zhèn)銀行（振華東街海天海斜對面）、收費大廳（朔州市再生能源熱力公司辦公樓下）、濱河灣收費大廳（濱河灣小區(qū)底商）、市政務(wù)大廳、城區(qū)政務(wù)大廳。

五、供熱報修流程

六、供熱線上繳費流程

 關(guān)注“公眾號” ------→自助服務(wù)-----→代繳費用-----→公司選擇（朔州市再生能源熱力有限公司）-----→小區(qū)（輸入小區(qū)名稱前兩個漢字，選取對應(yīng)小區(qū)）-----→樓號（選取自己家樓號）-----→單元（選取自己家單元）-----→室（選取自己家室）-----→點擊“確認(rèn)”-----→繳費-----→輸入微信支付密碼-----→完成

七、冬季供熱運行期主要部門聯(lián)系方式